Cómo OnHires Ayudó a Red Team Partners a Fortalecer el Crecimiento de Clientes en Ciberseguridad
Red Team Partners ofrece servicios de Red Team de ciberseguridad diseñados para ayudar a las organizaciones a reducir riesgos, probar defensas y fortalecer su postura de seguridad. La empresa trabaja con pymes y organizaciones más grandes que necesitan soporte personalizado de simulación de amenazas y pruebas de seguridad en entornos digitales cada vez más complejos.
Cliente:
Red Team Partners
Industria:
Ciberseguridad
País:
Londres, Inglaterra, Reino Unido
Servicio:
Reclutamiento
Antecedentes
Las empresas de ciberseguridad necesitan talento sólido de cara al cliente para transformar la experiencia técnica en relaciones duraderas con los clientes y crecimiento comercial a largo plazo.
A medida que Red Team Partners expandía sus servicios de ciberseguridad, necesitaba fortalecer su función comercial con un especialista en gestión de cuentas que pudiera apoyar las relaciones con los clientes, comunicar claramente el valor del servicio y ayudar a mantener una experiencia de alta calidad en todas las cuentas. Dado que los servicios de ciberseguridad a menudo implican confianza, comprensión técnica y una gestión continua de las partes interesadas, la empresa necesitaba un proceso de contratación estructurado que pudiera identificar al candidato adecuado rápidamente manteniendo un alto nivel de calidad.
Desafíos
La contratación para roles de cara al cliente en ciberseguridad requiere más que experiencia general en gestión de cuentas. Las empresas necesitan candidatos que puedan manejar temas técnicos, generar confianza con los clientes y comunicarse eficazmente en entornos sensibles a la seguridad.
Red Team Partners necesitaba contratar a un Gerente de Cuentas de Ciberseguridad que pudiera apoyar las relaciones con los clientes y la continuidad comercial en un negocio de servicios especializados. Esto requería un candidato con sólidas habilidades de comunicación, capacidad de gestión de cuentas y la habilidad de operar con confianza en un contexto de ciberseguridad.
Dado que los profesionales que pueden combinar habilidades de servicio al cliente con una comprensión relevante de ciberseguridad son muy solicitados, la empresa necesitaba un proceso de reclutamiento que pudiera avanzar eficientemente manteniendo la evaluación estructurada y específica para el puesto.
Alta demanda de gerentes de cuentas con exposición relevante en ciberseguridad
Necesidad de un candidato que pudiera apoyar tanto las relaciones con los clientes como el crecimiento comercial
Requisito de comunicación sólida en un entorno técnico y basado en la confianza
Mercado de contratación competitivo para talento de ciberseguridad de cara al cliente
Necesidad de un proceso de contratación estructurado con criterios de evaluación claros
Solución
OnHires implementó una estrategia de reclutamiento adaptada al entorno de servicios de ciberseguridad de Red Team Partners y a sus necesidades de contratación para gestión de cuentas.
Comenzamos con sesiones de calibración de roles para definir las responsabilidades, expectativas y criterios de éxito para el puesto de Gerente de Cuentas de Ciberseguridad. El enfoque se centró en la comunicación con las partes interesadas, la gestión de relaciones con los clientes, la comprensión del servicio y la capacidad de contribuir eficazmente en un negocio especializado en ciberseguridad.
Luego lanzamos un proceso de búsqueda de talento dirigido en gestión de cuentas, roles comerciales adyacentes a la ciberseguridad y grupos de talento de servicios al cliente B2B. Los flujos de trabajo de entrevistas estructuradas y los cuadros de mando calibrados ayudaron a estandarizar la evaluación de candidatos, mientras que las operaciones de contratación semanales mejoraron la alineación de las partes interesadas, aceleraron la retroalimentación y redujeron los retrasos durante todo el proceso.
OnHires gestionó el proceso de reclutamiento de principio a fin, desde la búsqueda y preselección hasta la coordinación de ofertas y el apoyo en la incorporación.
Sesiones de calibración de roles con criterios de contratación personalizados para el puesto de gestión de cuentas
Búsqueda de talento dirigida en servicios al cliente, gestión de cuentas y grupos de talento relacionados con la ciberseguridad
Flujos de trabajo de entrevistas estructuradas para la comunicación, el ajuste al rol y la evaluación de la interacción con las partes interesadas
Operaciones de contratación semanales para mejorar la velocidad y la transparencia
Gestión de reclutamiento de principio a fin, desde la búsqueda hasta la fase de oferta
Resultados
El proceso de reclutamiento estructurado ayudó a Red Team Partners a fortalecer sus capacidades de cara al cliente, manteniendo la velocidad y la calidad de los candidatos.
Al alinear el reclutamiento con las necesidades específicas del puesto, la empresa pudo contratar a un Gerente de Cuentas de Ciberseguridad que contribuyera directamente a la comunicación con el cliente, la estabilidad de las cuentas y la calidad del servicio. Esto redujo la fricción en la contratación, mejoró la confianza en la selección de candidatos y apoyó una gestión de relaciones más sólida en toda la empresa.
El resultado fue un flujo de trabajo de contratación más eficiente y una base más sólida para el crecimiento en los servicios de ciberseguridad.
1 contratación completada con éxito
Tiempo de contratación un 34 por ciento más rápido
Tasas de aprobación en la primera ronda mejoradas mediante una calibración de roles más sólida
Mejor ajuste del candidato para un puesto clave de cuentas de ciberseguridad
Mayor apoyo para la retención de clientes y la prestación de servicios
Puestos cubiertos con éxito:
Este caso demuestra cómo el reclutamiento estructurado puede ayudar a las empresas de ciberseguridad a contratar talento de cara al cliente de manera más efectiva.
Al alinear la contratación con la complejidad del servicio, las necesidades de las partes interesadas y las prioridades comerciales, Red Team Partners pudo fortalecer su equipo con la experiencia adecuada en gestión de cuentas y mejorar la eficiencia de la contratación para un puesto comercial crítico.
OnHires nos ayudó a hacer que nuestro proceso de contratación fuera más enfocado y eficiente. Su equipo entendió el tipo de profesional de cara al cliente que necesitábamos y nos proporcionó un candidato sólido que se ajustaba tanto a nuestro modelo de servicio como a nuestras expectativas.
CEO
¿Buscas resultados similares?
¿Necesitas escalar un equipo de ciberseguridad, gestión de cuentas o servicios al cliente? Diseñemos una estrategia de contratación que te ayude a encontrar el talento adecuado más rápido.
Hablemos
