Cómo ayudó OnHires a Natural Networks a fortalecer su equipo de operaciones de red | Caso práctico
Natural Networks, Inc. proporciona servicios de TI y telecomunicaciones para empresas, incluido el soporte de TI administrado, la ciberseguridad, las soluciones en la nube, la recuperación ante desastres y los servicios de infraestructura de red. La empresa ayuda a las organizaciones a mantener entornos tecnológicos confiables y, al mismo tiempo, a mejorar la seguridad, la continuidad y el rendimiento operativo diario.
Cliente:
Natural Networks, Inc.
Industria:
IT
País:
San Diego, California, Estados Unidos
Servicio:
Reclutamiento
Antecedentes
Los proveedores de servicios de TI dependen de un liderazgo técnico sólido para mantener la confiabilidad de la infraestructura, brindar soporte a los entornos de los clientes y administrar flujos de trabajo operativos complejos.
A medida que Natural Networks continuaba ampliando sus capacidades de servicio, necesitaba fortalecer su función de operaciones de red internas con un administrador de equipo de red que pudiera respaldar la supervisión técnica, la coordinación del equipo y la calidad de la prestación de servicios. Como este puesto afectaba directamente a la confiabilidad operativa y a los estándares de atención al cliente, la empresa necesitaba un proceso de contratación estructurado que pudiera identificar rápidamente al candidato adecuado sin comprometer la calidad.
Desafíos
La contratación para puestos de liderazgo de red requiere más que solo conocimientos técnicos. Las empresas necesitan candidatos que puedan combinar la experiencia en infraestructura con la gestión de equipos, la mentalidad de servicio y la capacidad de operar en entornos de soporte rápidos.
Natural Networks necesitaba contratar a un administrador de equipo de red que pudiera supervisar las operaciones técnicas, coordinar los flujos de trabajo relacionados con la red y ayudar a mantener la calidad del servicio en todas las cuentas de los clientes. Esto requería un candidato con una sólida formación en redes, capacidad de liderazgo y capacidad para gestionar tanto la ejecución técnica como las prioridades operativas diarias.
Debido a que los administradores de redes y líderes de infraestructura con experiencia siguen teniendo una gran demanda, la empresa necesitaba un proceso de contratación que pudiera avanzar de manera eficiente y, al mismo tiempo, mantener un marco de evaluación claro y estructurado.
Alta demanda de líderes con experiencia en infraestructura de red y operaciones de TI
Necesidad de un candidato que pueda apoyar tanto la supervisión técnica como la coordinación del equipo
Requisito de una sólida experiencia en redes en un entorno de servicio al cliente
Mercado de contratación competitivo para talentos sénior de operaciones de TI
Necesidad de un proceso de contratación estructurado con criterios de evaluación técnica y gerencial claros
Solución
OnHires implementó una estrategia de contratación adaptada al entorno de servicios de TI de Natural Networks y a las necesidades de contratación de líderes.
Comenzamos con sesiones de calibración de roles para definir las responsabilidades, las expectativas técnicas y los criterios de éxito para el puesto de administrador del equipo de red. Nos centramos en las operaciones de red, la administración de la infraestructura, la capacidad de liderazgo, las habilidades de comunicación y la capacidad de contribuir de manera eficaz en un entorno de TI impulsado por los servicios.
A continuación, lanzamos un canal de abastecimiento específico para los grupos de talentos de ingeniería de redes, operaciones de TI, liderazgo en infraestructura y servicios gestionados. Los flujos de trabajo estructurados de las entrevistas y los cuadros de mando calibrados ayudaron a estandarizar la evaluación de los candidatos, mientras que las operaciones de contratación semanales mejoraron la alineación de las partes interesadas, aceleraron la retroalimentación y redujeron las demoras durante todo el proceso.
OnHires gestionó el proceso de contratación de principio a fin, desde el abastecimiento y la selección hasta la oferta de apoyo para la coordinación y la incorporación.
Sesiones de calibración de roles con criterios de contratación personalizados para el puesto de administrador del equipo de red
Abastecimiento dirigido a grupos de talentos de redes, infraestructura y operaciones de TI
Flujos de trabajo de entrevistas estructurados para evaluar la profundidad técnica, el liderazgo y la adecuación a los roles
Operaciones de contratación semanales para mejorar la velocidad y la transparencia
Gestión integral de la contratación, desde el abastecimiento hasta la fase de oferta
Resultados
El proceso de contratación estructurado ayudó a Natural Networks a fortalecer su liderazgo operativo y técnico, a la vez que mantuvo la velocidad y la calidad de los candidatos.
Al alinear la contratación con las necesidades del puesto, la empresa pudo contratar a un gerente de equipo de red que podía contribuir directamente a la confiabilidad del servicio, la coordinación del equipo y la supervisión de la infraestructura. Esto redujo la fricción en la contratación, mejoró la confianza en la selección de candidatos y permitió que las operaciones internas fueran más eficientes.
El resultado fue un flujo de trabajo de contratación más fiable y una base más sólida para ampliar los servicios gestionados de TI y red.
1 contratación completada con éxito
Tiempo de contratación un 30 por ciento más rápido
Mayores tasas de aprobación en la primera ronda gracias a una calibración de roles más sólida
Mejor candidato apto para un puesto clave de liderazgo en la red
Mayor soporte para la confiabilidad de la infraestructura y la prestación de servicios
Funciones cumplidas correctamente:
Este caso demuestra cómo la contratación estructurada puede ayudar a las empresas de servicios de TI a contratar talento de liderazgo técnico de manera más eficaz.
Al alinear la contratación con la complejidad operativa, los requisitos de servicio y las expectativas específicas de las funciones, Natural Networks pudo fortalecer su equipo con la experiencia adecuada en administración de redes y mejorar la eficiencia de la contratación para un puesto crítico.
OnHires nos ayudó a hacer que nuestro proceso de contratación fuera más centrado y eficiente. Su equipo comprendió el perfil técnico y de liderazgo que necesitábamos y nos presentó un candidato sólido que cumpliera tanto con nuestros estándares como con nuestro entorno de servicio.
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