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Gestor de procesos

Como gerente de procesos en nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente, será responsable de crear e implementar procesos y controles efectivos para garantizar el buen funcionamiento del departamento.
Deberá redactar reglamentos para el departamento, los procesos de evaluación, los controles internos, las revisiones y las políticas de acceso para mejorar la eficiencia del departamento y garantizar que brindemos el mejor servicio a nuestros clientes.

Location

Oficina

level

Senior

Department

General

Type

Jornada completa

About company

La compañía internacional B2Broker (Business to Broker) es una desarrolladora de tecnología financiera y proveedora de liquidez para compañías de corretaje, bancos y fondos de inversión.
Habiendo ocupado su nicho de mercado desde 2014, la compañía es líder en su campo y, por lo tanto, está en constante crecimiento y desarrollo. Hoy en día, las oficinas de la empresa se encuentran en Dubái, Limassol, Hong Kong y Londres.

Requirements

Licenciatura en administración de empresas o un campo relacionado;
Experiencia mínima de 5 años en gestión de procesos o un campo relacionado;
Amplio conocimiento de las metodologías de diseño, implementación y mejora de procesos;
Historial comprobado de diseño e implementación de procesos y controles efectivos;
Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo;
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas;
Conocimiento de JIRA y otras herramientas relevantes;
La experiencia en la industria de servicios financieros es una ventaja;
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Responsibilities

Desarrollar, implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el Departamento de Relaciones con el Cliente, incluida la redacción de reglamentos, procesos de evaluación, controles internos, revisiones y políticas de acceso;
Garantizar que todos los miembros del equipo cumplan con los procedimientos y políticas establecidos y que haya coherencia en todos los equipos (LATAM, MENA, Europa y ASIA);
Identifique las áreas de mejora y trabaje con los equipos para desarrollar e implementar nuevos procesos y controles que aumenten la eficiencia, la productividad y la calidad del servicio;
Garantice el cumplimiento de todas las normativas aplicables, incluidas el RGPD, la lucha contra el blanqueo de dinero (AML) y la normativa sobre el conocimiento del cliente (KYC);
Usa JIRA y otras herramientas relevantes para hacer un seguimiento del progreso, identificar problemas y gestionar los recursos de forma eficaz;
Realizar auditorías y revisiones periódicas de los procesos del departamento para identificar las áreas de mejora y garantizar el cumplimiento;
Proporcionar informes periódicos a la gerencia sobre el desempeño departamental y el progreso en relación con los indicadores clave de desempeño (KPI);
Trabajar con otros departamentos y partes interesadas para garantizar que los procesos del Departamento de Relaciones con el Cliente se alineen con la estrategia y los objetivos generales de la empresa;
Gestione las necesidades de formación y desarrollo del equipo para garantizar que los miembros del equipo tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera eficaz.

Perks & Benefits

Fiabilidad: empleo oficial, bonificaciones garantizadas
Fiestas corporativas: eventos para socializar con nuestro dinámico equipo multicultural.

Gestor de procesos

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Responsibilities

Perks & Benefits

Learn how to pass the interview and many more

How to create a strong resume: useful tips for candidates and recruiters

TOP questions for the candidate — what is actual and what is outdated

Attention to social networks: what they can say about the candidate