Especialista en soporte L2

About company

Instantly es un SaaS de automatización de ventas que ayuda a las empresas B2B a crecer. Se lanzó instantáneamente hace solo un año y ya cuenta con más de 5000 empresas que utilizan la herramienta para hacer crecer sus negocios y obtener más clientes potenciales. Instantly está considerada como una de las empresas emergentes emergentes de más rápido crecimiento en Europa.

Le ayuda a ampliar instantáneamente sus campañas de divulgación a través de cuentas de envío de correo electrónico ilimitadas, calentamiento ilimitado e inteligencia artificial inteligente.

Requirements

Más de 1 año de experiencia laboral comprobada en SaaS
Comprensión básica de JavaScript
Experiencia comprobada de trabajo con plataformas de seguimiento de registros como Grafana, Kibana, Prometheus, Mezmo
Experiencia de trabajo con Intercom/Zendesk
Experiencia de trabajo con Atlassian Jira
Experiencia comprobada de trabajo con SQL
La gran ventaja es una experiencia con Microsoft Azure
Una gran ventaja es la experiencia con Elasticsearch
Ser proactivo
Pensamiento crítico
Buen ojo para los detalles

Responsibilities

Investigue y solucione los problemas planteados por el equipo de soporte de nivel 1 de manera oportuna
Rastrea y analiza los registros en Mezmo
Comuníquese directamente con el equipo de ingeniería y el soporte técnico de servicios de terceros
Gestione y notifique los incidentes críticos al equipo de ingeniería y determine el curso de acción
Utilice consultas SQL para analizar los incidentes
Comparta información y experiencia sobre los resultados recientes de su investigación, las correcciones y las mejores prácticas de manera proactiva
Ser capaz de investigar los problemas por su cuenta aprovechando todos los recursos disponibles para ofrecer una respuesta significativa
Haz un seguimiento con las entradas de Jira

Perks & Benefits

Oportunidad de trabajar con una empresa de SaaS de rápido crecimiento en una industria dinámica;
Posibilidad de trabajar con un equipo de profesionales talentosos y apasionados;
Paquete competitivo de salarios y beneficios;
Oportunidad de crecimiento y avance profesional;.
Entorno de trabajo informal y dinámico;
Oportunidad de tener un impacto significativo en el éxito de nuestra plataforma.

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Requirements

Responsibilities

Perks & Benefits

Learn how to pass the interview and many more

How to create a strong resume: useful tips for candidates and recruiters

TOP questions for the candidate — what is actual and what is outdated

Attention to social networks: what they can say about the candidate